Service à la clientèle

Vous pouvez payer avec les options ci-dessous :

• Bancontact: Payez en toute sécurité avec les services bancaires sur Internet par l'intermédiaire de votre propre banque belge.
• Creditcards: Vous pouvez payer avec toutes les cartes de crédit connues.
• Virement bancaire: Vous recevrez un courriel supplémentaire avec les instructions pour payer par virement bancaire.
• PayPal: Paiement sécurisé via votre propre compte PayPal, lié à votre propre carte de crédit ou compte bancaire.
• AfterPay: Paiement sécurisé des arriérés dans un délai de 14 jours.
• Apple Pay: Payez avec votre iPhone, Apple Watch, iPad et Mac via votre Apple Wallet.
• iDEAL: Payez en toute sécurité avec les services bancaires sur Internet par l'intermédiaire de votre propre banque néerlandaise.
• Cartes-cadeaux: Avec nous, vous pouvez facilement échanger vos cartes cadeaux en entrant le code de votre carte cadeau à l'étape 4/4 de la procédure de paiement.

La livraison de tous nos produits est gratuite pour les achats de plus de 50 €, pour les Pays-Bas et la Belgique. Les envois de moins de 50 euros sont facturés 5,95 euros.

Nous avons fait une erreur. Nous nous ferons un plaisir de la réparer.

Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.

Oui, c'est possible. Via Klarna , vous payez en trois fois.

Vous pouvez consulter nos options de paiement ci-dessous :

• Klarna en trois parties: Payez en toute sécurité en trois versements sans intérêt, sans intérêt et sans enregistrement de crédit.
• iDEAL: Payez en toute sécurité avec la banque en ligne de votre banque néerlandaise.
• Bancontact : Payez en toute sécurité avec les services bancaires en ligne de votre banque belge.
• Giropay: Payez en toute sécurité par l'intermédiaire de votre banque allemande.
• Cartes de crédit : Vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.
• PayPal : Payez en toute sécurité via votre propre compte PayPal, lié à votre carte de crédit ou à votre compte bancaire.
• Apple Pay : Payez avec votre iPhone, Apple Watch, iPad et Mac en utilisant votre portefeuille Apple.
• KBC/CBC: Payez en ligne et en toute sécurité via votre banque KBC/CBC.
• Virement bancaire: Vous recevrez un e-mail supplémentaire contenant des instructions sur la manière de payer par virement bancaire.

Tous nos prix s'entendent toujours TVA comprise.

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un code de suivi du fournisseur en question. Vous pouvez ensuite suivre votre expédition via le site web du fournisseur.

Normalement, il n'est pas possible de choisir une date de livraison spécifique. En effet, nous confions votre colis à un transporteur et, à partir de ce moment, nous n'avons plus aucune influence sur votre colis.

Toutefois, si vous avez des souhaits particuliers concernant l'expédition de votre sac, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités. Veuillez le faire avant votre commande ou immédiatement après l'avoir passée.

Votre commande sera généralement livrée dans un délai de quelques jours ouvrables. Si les circonstances l'exigent, nous vous en informerons.

C'est vraiment ennuyeux, nous allons donc vous aider le plus rapidement possible en suivant cette courte procédure ;

1. Vérifiez si votre achat se situe dans la période de garantie de 2 ans.

2. Prenez des photos claires du problème.

3. Contactez-nous à l'adresse info@annieclaire.nl et fournissez les informations suivantes :

• Votre nom et vos coordonnées
• Numéro de commande ou date d'achat
• Une bonne description du dommage
• Joignez des photos du dommage.

4. Nous évaluerons votre demande et vous contacterons pour vous donner des instructions supplémentaires. Il se peut que vous deviez renvoyer votre sac pour réparation, remplacement ou remboursement (partiel).

Nous trouvons cela très ennuyeux et ce n'est évidemment pas notre intention. La solution la plus simple est la suivante :

1. Prenez des photos claires du problème.

2. Contactez-nous à l'adresse info@annieclaire.nl et fournissez les informations suivantes :

• Votre nom et vos coordonnées
• Numéro de commande ou date d'achat
• Une bonne description du dommage
• Inclure des photos du dommage

3. Nous examinerons votre demande et vous contacterons pour de plus amples instructions.

Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous en informer dans les 15 jours suivant la réception des produits. Bien entendu, la condition est que le sac ou l'accessoire n'ait pas été utilisé et qu'il soit renvoyé dans son emballage d'origine intact, auquel cas vous serez remboursé du prix d'achat moins les frais de retour (voir frais ci-dessous).

Veuillez noter que :

• Veillez à ce que tous les articles soient propres et non endommagés. L'étiquette originale annie claire et l'emballage original sont présents.
• L'étiquette de retour jointe peut être utilisée comme étiquette de retour.
• Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement.
  • € 15.00 pour : NL / BE / LUX / DU / FR / IT / ES
  • € 20,00 pour : tous les autres pays européens
  • € 35,00 pour : les autres pays non-européens
• Les produits endommagés ne seront pas acceptés.

Retours

Les sacs de qualité et les produits connexes d'Annie Claire sont fabriqués avec le plus grand soin et le plus grand savoir-faire. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et offrons donc une période de garantie de deux ans.

Cela signifie que si un défaut survient dans les deux ans suivant l'achat en raison d'un vice de fabrication ou d'un défaut de matériau, nous réparerons ou remplacerons le sac gratuitement.

Notre politique de retour

Chez annie claire europe, nous sommes attachés à la qualité et au savoir-faire. Nous vous recommandons donc de choisir votre sac et/ou votre accessoire avec soin afin de préserver cette intégrité. Commander et retourner plusieurs sacs n'est pas conforme à notre expérience exclusive.

Quand puis-je retourner un sac ?

• Tous les sacs peuvent être retournés ou échangés contre une autre couleur ou un autre modèle dans les 14 jours suivant leur réception.
• Veillez à ce que tous les articles soient propres et non endommagés. L'étiquette originale annie claire et l'emballage original doivent être présents.
• L'étiquette de retour ci-jointe peut être utilisée comme étiquette de retour.
• Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement.
  • € 15.00 pour : NL / BE / LUX / DU / FR / IT / ES
  • € 20,00 pour : tous les autres pays européens
  • € 35,00 pour : les autres pays non européens
• Les produits endommagés ne seront pas acceptés.

Si vous avez besoin d'aide, nous sommes prêts à vous aider, n'hésitez pas à nous appeler.