Condizioni generali di contratto

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini dei presenti termini e condizioni:

Preoccupazioni: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Durata dell'operazione: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o acquisto è ripartito nel tempo;
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo modello: il modello di modulo di recesso messo a disposizione dal commerciante che il consumatore può compilare se desidera esercitare il suo diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnologia per la comunicazione remota: significa che può essere utilizzato per la conclusione di un accordo, senza che il consumatore e il commerciante si siano riuniti nella stessa stanza nello stesso momento.
Condizioni generali di contratto: queste condizioni generali di contratto dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'operatore economico

annie claire europe
Wilde Wingerdlaan 11, 2803VR Gouda, The Netherlands

Telefono
+31 6 24903881

Indirizzo e-mail
info@annieclaire.nl

Numero della Camera di Commercio
95707255

Partita IVA
NL867251426b01

Se l'attività dell'operatore economico è soggetta ad un regime di autorizzazione pertinente: informazioni relative all'autorità di vigilanza:

Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:

l'associazione o l'organizzazione professionale di cui è membro;
il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio economico europeo in cui è stato assegnato;
un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come si può accedere a tali norme professionali.

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali di contratto si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto e ordine a distanza tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni possono essere controllati presso l'operatore e saranno inviati gratuitamente al consumatore il più presto possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, allora, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati elettronicamente e che saranno inviati elettronicamente o comunque gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e le presenti condizioni generali di contratto rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile, in consultazione reciproca, all'originale.
Le situazioni che non sono regolamentate nelle presenti condizioni generali di contratto devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali di contratto.
Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali di contratto devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali di contratto.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di cambiare e modificare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una vera e propria rappresentazione dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento o allo scioglimento del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una vera e propria rappresentazione dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare
a. Il prezzo include le tasse;
b. Possibili costi di spedizione;
c. Le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
d. Se si applica o meno il diritto di recesso;
e. Il metodo di pagamento, la consegna e l'esecuzione del contratto;
f. Il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
g. L'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per la tecnica di comunicazione utilizzata;
h. Se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
i. Il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, rettificarli.;
j. Qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, l'accordo può essere concluso;
k. I codici di condotta ai quali il professionista è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
l. La durata minima del contratto a distanza nel caso di un'operazione di endurance;
m. Dimensioni disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 5 - L'accordo

Il contratto è, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, concluso al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fintanto che la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dal commerciante, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione elettronica dei dati e per assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può - nell'ambito del quadro giuridico - informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, il gestore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicandone i motivi, o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'Imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio al Consumatore, per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. L'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
b. Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore o una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
c. Le informazioni sulle garanzie e l'assistenza post-vendita esistente;
d. Le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che il professionista non abbia già fornito al consumatore tali informazioni prima dell'esecuzione del contratto;
e. I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di un'operazione duratura, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo viene stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

All'atto dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza doverne dare motivazione per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e annunciato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto ad informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve renderlo noto tramite il modulo modello. Dopo che il consumatore ha reso noto che desidera esercitare il suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha reso noto di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'Imprenditore, la vendita è un fatto.

In caso di prestazione di servizi:

Nel fornire i servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza dare alcun motivo di scioglimento per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
Al fine di esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore seguirà le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dal commerciante nell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di revoca

Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, le spese di restituzione della merce sono al massimo a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dal commerciante o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta espressamente ad un altro metodo di pagamento.
In caso di danni al prodotto dovuti ad un uso improprio da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile di un'eventuale riduzione del valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi riduzione del valore del prodotto se il commerciante non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, questo deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. Che sono stati stabiliti dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
b. Che sono chiaramente di natura personale;
c. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
d. Che può rovinarsi o invecchiare rapidamente;
e. Di cui il prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. Per i singoli giornali e riviste;
g. Per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
h. Per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. Per quanto riguarda l'alloggio, il trasporto, il catering o le attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un determinato periodo di tempo;
b. Di cui la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. Per quanto riguarda le scommesse e le lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Queste fluttuazioni e il fatto che i prezzi elencati sono prezzi obiettivo, sono menzionati nell'offerta.
Aumenti dei prezzi entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge o di disposizioni.
Aumenti dei prezzi a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e;
a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge;
b. se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento del prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di dattilografia. In caso di errori di stampa e dattilografia, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto secondo il prezzo sbagliato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e la data di conclusione del contratto le disposizioni di legge esistenti e/o i regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore in base al contratto può far valere nei confronti dell'imprenditore.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo non corretto devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e nelle nuove condizioni.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli sull'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
a. Il consumatore ha riparato e/o trattato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o trattare da terzi;
b. I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo non corretto o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o sulla confezione sono stati trattati;
c. Il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati..

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha dato alla società.
Fatto salvo quanto indicato al paragrafo 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da nessuna di queste condizioni. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore ad un indennizzo.
In caso di scioglimento ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore farà ogni sforzo per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non si può escludere il diritto di recesso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente nominato e annunciato, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente.

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può stipulare un contratto a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, rescindendolo in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese.
Il consumatore può stipulare un contratto per un periodo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato di risoluzione, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso fino a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti.:
a. Annullare in qualsiasi momento e non limitarsi alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo di tempo;
b. Almeno denunciali nello stesso modo in cui sono stati inseriti da lui;
c. Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Rinnovo

Un contratto stipulato per un determinato periodo di tempo per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un determinato periodo di tempo..
Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la regolare consegna di quotidiani e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso fino a tre mesi, se il consumatore al termine della proroga può recedere dal contratto con un preavviso fino a un mese.
Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può in qualsiasi momento recedere con un preavviso fino a un mese e un preavviso fino a tre mesi se il contratto è destinato a consegnare regolarmente, ma meno di una volta al mese, quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
Un accordo con una durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà tacitamente continuato e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se il contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare al consumatore costi ragionevoli sostenuti in anticipo.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo questa procedura di reclamo.
I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e l'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta a risoluzione.
In caso di reclami, il consumatore dovrebbe prima di tutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a Stichting WebwinkelKeur e i reclami che non possono essere risolti con la consultazione reciproca, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuito. Verificate se questo webshop ha un abbonamento attuale tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non è ancora stata raggiunta una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dal collegio arbitrale indipendente nominato da Stichting WebwinkelKeur, la decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore acconsentono a questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questo comitato è associata a costi che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore, ai quali si applicano le presenti condizioni generali di contratto, sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali di contratto non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.